Чтобы избежать в дальнейшем многих проблем, постарайтесь с самого начала оформить заказ так, как следует.

1. Заключите договор

Согласно п. 4 «Правил бытового обслуживания населения РФ», договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется письменно (это может быть квитанция или иной документ). В договоре (квитанции) должны быть указаны:

• фирменное наименование организации-исполнителя и местонахождение (юридический адрес) Если вы сделали заказ у индивидуального предпринимателя, в квитанции должны быть указаны фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
• вид услуги (работы); цена услуги (работы);
• точное наименование; описание и цена вещи (материалов, ткани, фурнитуры), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
• отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• даты приема и исполнения заказа;
• гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

2. Оставьте себе квитанцию

Один экземпляр договора (квитанции) выдается исполнителем потребителю. Если вещь, сданная в ателье, оказалась повреждена во время работ, ателье обязано возместить ее двойную стоимость. Стоимость вещи обычно указывается в квитанции. Поэтому не оставляйте квитанцию в ателье. Храните ее оригинал, или, в крайнем случае, копию, у себя! Она послужит доказательством в случае судебных разбирательств.

Вещь плохо сшита? Вы вправе требовать:

1. безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
2. соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
3. бесплатного изготовления другой вещи из аналогичного по качеству и расцветке материала. Или повторного выполнения работы. Некачественно сшитую вещь при этом заказчик обязан отдать исполнителю (вернуть в ателье).
4. возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Если в мастерской материал (ткань, фурнитура) или отданная на реставрацию вещь утеряны или повреждены, согласно п.12 Правил бытового обслуживания, исполнитель обязан тут же предупредить вас о сложившейся ситуации, и в течение трех дней заменить материал на новый, либо вернуть вам стоимость материала (вещи) в двойном размере!

Бывает так, что ваш портной заболел или по иным причинам не смог выполнить заказ в срок (например, в случае порчи (утраты) материалов (вещи), или в случае обнаружения факта, что материалы, переданные клиентом, непригодны для использования.

• Ателье обязано немедленно уведомить клиента о невозможности выполнить работу в срок, расторгнуть договор или согласовать новые сроки.
• Клиент вправе расторгнуть договор, поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. Также клиент вправе просить о снижении стоимости работы.
• Если вас не предупредили о задержке, вы имеете полное право требовать неустойку. За нарушение сроков, указанных в договоре, исполнитель, согласно п. 26 Правил бытового обслуживания, должен уплатить заказчику за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере 3% цены оказания услуги (выполнения работы). А если цена оказания услуги (выполнения работы) договором об оказании услуг(выполнении работ) не определена — от общей цены заказа.

• В случае невыполнения заказчиком своих обязательств, напишите на имя директора ателье претензию в двух экземплярах (один из них, заверенный печатью и подписью, оставьте себе).
• При отказе выполнения требований, указанных в претензии, или отсутствии ответа в 10-дневный срок, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей, подавайте иск в суд.